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crm系统是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据管理为核心，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，提供各种数据模型，支持以后的分析和决策什么是crm系统。
CRM管理系统又称CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种流行语言，CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写。
在ERP大家庭中，有一个特殊的系统。它很特别，因为我们经常把物流、资本流、人力流、信息流作为ERP的象征，但该系统既不反映商品物流的变化，也不反映企业资本的流动，但它是企业业务起点的重要组成部分，它是CRM系统，即客户关系管理系统。CRM管理系统又称CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种流行语言，CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写。
CRM（客户关系管理）是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。
通俗讲，CRM是管理企业销售业务，**跟进客户线索，提高营销管理效率、客户情况、商机进展的管理体系。CRM它被认为是企业内部供应链的前端，既是客户和订单从零开始的过程，也是向企业各业务系统输送的数据源。
是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据管理为核心，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，为以后的分析和决策提供支持。
系统建设的主要步骤：
1。收集和整理企业客户数据
CRM系统是客户关系管理系统，所以主要作用是客户关系管理，所以要建立一个系统，我们必须总结客户信息。数据分类的成功意味着CRM建设已经成功了一半以上。这是一个特别长的过程。收集客户信息可以从以下几个方面进行：
(1)梳理客户数据获取渠道
(2)根据收集到的客户数据查漏补缺，看看还有哪些记录不完整。
(3)客户的等级划分，根据客户的价值进行等级划分，重点维护。
2。构建crm系统的第二步是明确可靠的crm制造商，找到合适的企业软件，选择**的软件。
3。积分制度和营销服务策略
CRM服务和营销功能在其功能中非常重要。通过数据的清洁和改进，进一步满足客户的服务需求，特别是贵宾高价值客户，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4。客户研究和分析功能
对客户行为和价值的分析是基于客户的信息，以及每次与客户接触时的统一总结进行研究和分析。
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