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crm又称客户关系管理，是电子商务系统必不可少的功能。
电子商务通常是指买卖双方基于浏览器/服务器的应用模式，在世界各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，不谋面地开展各种商业活动，实现消费者在线购物、商家之间的在线交易和在线电子支付，以及各种商业活动、交易活动、金融活动及相关综合服务活动的新型商业运营模式。电子商务crm是什么意思。
CRM(CustomerRelationshipManagement)是客户关系管理。从字面上看，是指企业用CRM管理与客户的关系。CRM这是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。
CRM是客户关系管理，电子商务是网上销售系统，一个是管理系统，一个是业务系统，CRM可与电子商务整合，提取电子商务中的交易信息，分析消费者行为，然后进行有针对性的营销。
电子商务以销售为主，注重方便快捷的销售方式，面向客户群体非常分散。
CRM系统侧重于营销管理和服务管理。与电子商务相结合后，便于对消费习惯、购买周期、售后服务周期提醒等客户信息进行全面分析，并可通过系统对客户行为的分析制定一些大型客户业务策略。电商crm是什么意思啊。
CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价、订单管理、发票管理等。
解释主要功能内容：
日程管理：在日期内安排日常工作和事务，并做好有效记录，便于日常工作和事务的管理，达到工作备忘的目的。
潜在客户管理:在挖掘潜在客户到完成交易的过程中，优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户，优化销售和营销部门之间的潜在客户分配，对成功销售至关重要。电子商务对传统crm的改变。
产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为虚拟公司的企业管理，目标是实现长期的客户满意度和竞争优势。crm在电子商务中的应用。
报价:主要用于供应商给客户的报价，类似于价格清单。如果是交货期长或进口材料，交货期和最小订单量非常重要。
订单管理：客户关系管理的有效延伸可以更好地将个性化和差异化服务融入客户管理，促进经济效益和客户满意度的提高。
发票管理：税务机关管理生产经营单位和个人在经营活动具的商品销售和营业收入凭证。
CRM系统的四大优点：
1。高可访问性数据库。
将数据连接到云网络可以让员工在更远的距离完成访问。如果不同的办公室或部门需要共享信息，云网络可以使共享连接更容易。当销售人员陪同客户外出时，他们仍然可以通过移动设备访问公司的数据库来找到他们想要的信息。电子商务crm名词解释。
二、第三方服务供应商。
外部服务提供商的干预可以有效地减轻日常维护工作带来的压力。服务提供商可以监督系统配置和测试过程，并管理企业的应用程序数据。
3。能耗。
云CRM系统可以为企业数据和信息的存储节省更多的能源。在互联网服务器上存储数据显然比在本地私人服务器上消耗的能量要少得多。
4。成本效益。商务服务crm。
成本问题可能是许多小企业转向云CRM的主要原因。云CRM的收费方式是根据用户数量按月或按年使用，然后支付。
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